Мы проведем исследование для торгового центра Ситимолл, чтобы проанализировать причины уменьшения среднего чека и предложить стратегию развития компании в соответствии с выявленными причинами.

Для этого нам нужно ответить на два вопроса:

• кто виноват в падении среднего чека?
• что с этим делать?

Цель – проанализировать причины уменьшения среднего чека через прямой аудит потребителя. Гипотезы, которые мы проверим:

1. Снижение общей покупательской способности посетителей;
2. Конкуренция ТРЦ с E-Commerce по уровню удобства;
3. Конкуренция ТРЦ с E-Commerce по цене;
4. Снижение уровня качества сервиса ТРЦ;
5. Снижение интереса у потребителей к формату ТРЦ.

Этап 1. Сбор информации внутри торговых точек (ТТ)

Цель – ответить на вопрос, почему в ТТ снизился средний чек. На этом этапе мы получим ответы на вопросы:

• Какие категории торговых точек (например: одежда, зоотовары, обувь, галантерея и т.п.) испытывают снижение среднего чека, а какие прирост ?
• Есть ли зависимость между уровнем сервиса и снижением/увеличением среднего чека ?

Методология:

• Сегментирование исследуемой базы. Мы разделим представителей ТТ на 3 сегмента (с падением ср. чека, с естественным ростом ср. чека и с большим приростом ср. чека);
• Анкетирование. Затем мы разработаем анкету на базе Яндекс опроса и разместим данный опрос с помощью QR-кода в торговых точках;
• Сбор данных. Планируемое кол-во ответов за 14 дней: 1-5% от среднедневного трафика ТТ.

Этап 2. Сбор информации внутри ТРЦ

Цель – проверить гипотезу о конкуренции с E-Commerce; замерить удовлетворенность потребителей торговым центром; выявить новые проблемы. Мы ответим на вопросы:

• Кто целевая аудитория ТРЦ?
• Какие существуют сценарии использования ТРЦ ?
• Уровень удовлетворенности ТРЦ ?
• Чего не хватает ЦА в ТРЦ ?
• Как влияет развитие E-Commerce на ТРЦ?
• Есть ли изменение уровня покупательской способности?

Методология:

• Составление анкеты. Составим анкету на базе Яндекс опроса;
• Анкетирование. Полевое + онлайн исследование;
• Сбор данных. Планируемое количество анкет за 14 дней: 700 анкет

Этап 3. Анализ лучших практик

Цель - изучить торговые центры в Тюмени, России и за рубежом, чтобы найти свежие тренды и примерить их на исследуемый ТРЦ.

Этап 4. Анализ данных

Цель– выявить причину падения уровня среднего чека ТТ в ТРЦ.
Мы обработаем полученные результаты опросов внутри ТТ и ТРЦ и сформируем выводы.

Сроки: 30 рабочих дней
Стоимость: 600 000 рублей

Цель - определить новую концепцию позиционирования, которая ляжет в основу продукта и коммуникацию ТРЦ.

Этап 1. Позиционирование

По результатам исследования станет ясно, насколько радикальных корректировок требует прежнее позиционирование ТРЦ. Мы определим новое позиционирование, а также его преимущества:

1. Позиционирование

Идея бренда (позиционирование) несет в себе главный месседж о продукте ТРЦ, о его пользе для ЦА, а также помогает установить эмоциональную связь с потребителем.

2. Лестница преимуществ

• RTB (доказательства выгоды от посещения ТРЦ),
• рациональные преиущества,
• эмоциональные преимущества

Этап 2. Рекламная кампания

Мы разработаем две идеальные концепции рекламной кампании на выбор и покажем как она живет на актуальных носителях на примере наружной рекламы (щит 3х6).

Этот этап не включает съемок. Для презентации идеи, мы используем материалы из фото- и видеостоков. Вы выберите одну предложенную идею и, при необходимости, мы уйдем в ее доработку.

Этап 3. Продвижение

Мы предложим идеи и рекомендации по развитию новой концепции позиционирования:

• Рекомендации по матрице арендаторов для соответствия новой концепции,
• Креативные PR-идеи, раскрывающие новую концепцию.

Сроки: 6 недель
Стоимость: 600 000 рублей