Иногда диалог звучит примерно так: — Как вас найти? — Да очень просто. Записывайте: «х» как стульчик, «у» как русская «у»… Или приезжайте к нам: четыре километра в сторону Рязани, увидите дырочку в заборе — лезьте в неё.
Смешно, но для маркетинга девелопера это больная точка. Брендинг девелопера, дорогие рендеры, реклама новостроек — всё есть. А путь клиента до жилого комплекса работает по принципу «кто понял — молодец».
Давайте разберёмся, что можно сделать, чтобы жилой комплекс находили легко: и онлайн, и в офлайне.
1. Карты: основа клиентского маршрута
Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС — это первые помощники маркетинга жилого комплекса.
Проверьте, как выглядит карточка застройщика и карточка жилого комплекса:
фотографии не только фасада, но и входа в офис продаж.
Для продвижения новостроек это базовая гигиена: если вас нет на картах, вас нет для половины покупателей.
2. Ссылки: путь от рекламы к сайту ЖК
Человек увидел рекламу жилого комплекса в соцсетях, на порталах, на билборде — что дальше?
Проверьте, как работают ссылки:
ведут ли они на актуальный сайт жилого комплекса,
можно ли из него за один-два клика попасть на сайт застройщика,
есть ли кликабельные ссылки на всех площадках: VK, Telegram, Дзен, агрегаторы.
Главное правило: никаких неактивных ссылок в текстах и креативах. В правильном маркетинге девелопера у клиента всегда должен быть простой маршрут: увидел → кликнул → попал на понятную посадочную.
3. Телефон: не обязательно красивый, обязательно рабочий
Телефон отдела продаж жилого комплекса — до сих пор один из ключевых инструментов продажи квартир.
Проверьте:
кликается ли номер на сайте и в карточках на картах;
везде ли он одинаковый (сайт, лендинг, рекламные объявления, наружка);
есть ли отдельный номер для офиса продаж конкретного ЖК, если проектов много.
Размещать телефон на щитах совершенно не обязательно!
Клиент не хочет запоминать цифры. Он хочет нажать кнопку и сразу услышать голос. Это тоже часть клиентского пути застройщика.
4. Поисковики: как вас ищут по-русски
Один из самых честных тестов для брендинга девелопера:
Забейте название застройщика в Яндекс и Google.
Забейте название жилого комплекса, как его произносит клиент (с ошибками, в один или два слова).
Добавьте к запросу «жк», «квартиры», «новостройка», «отдел продаж».
Если вас не видно на первых страницах или вместо вашего проекта появляется другой ЖК с похожим названием — в поисковом продвижении жилого комплекса есть проблема.
С точки зрения SEO для застройщика важно:
прописать понятные тайтлы и описания для сайта ЖК;
сделать карточки в Яндекс/Google для каждого объекта;
не плодить внутри группы проектов одинаковые формулировки.
5. Поговорим по телефону
Телефон в офисе продаж должен отвечать, само собой. Ответный звонок на заявку с сайта ЖК должен быть не позже, чем через 30 минут.
Менеджер должен быть вежлив и владеть всеми приемами продаж, нейролингвистическим программированием, манипуляциями и кунг-фу, чтобы затащить человека на встречу.
Но еще важно, чтобы он умел объяснить маршрут в офис продаж.
Помогает такой простой шаг: речевой модуль для администратора или менеджера. Он должен уметь спокойно и коротко объяснить:
как дойти от ближайшей остановки или метро;
с какой стороны подъехать к офису продаж жилого комплекса на машине;
куда поставить автомобиль, чтобы не кружить вокруг стройки.
«Зайдите в арку, слева будет стеклянная дверь с нашей вывеской» лучше, чем долгие объяснения про километры и старые ориентиры, которых уже нет.
6. Почему это важно для застройщика
Когда мы говорим «брендинг девелопера» или «маркетинг жилого комплекса», легко уйти в сторону красивых презентаций, концепций, слоганов и рендеров.
Но иногда проблемы могут быть в простом вопросе: «Как вас найти?»
Если:
сайт ЖК открывается с первого раза,
на картах есть точные отметки объектов,
телефон отдела продаж кликается,
офис продаж жилого комплекса легко найти с подсказками менеджера,
— ваш проект уже выигрывает у конкурентов, даже без громких заявлений.
И это та базовая работа, на которой держится весь маркетинг девелопера. Чем проще путь до вас, тем больше людей его пройдут. Никто не хочет лезть через дырочку в заборе.